• 산업직무과정  의료
    [NCS기반] 한번에 해결하는 병원CS교육 ALL in ONE!
    훈련등급 : A 등급
    환급 PC 모바일  

    총 30차시 / 31시간 교육과정

    양태영 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    1,000 명 80% 이상 총 100점 /
    10% 반영
    총 100점 /
    75% 반영
    총 100점 /
    15% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)
    환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    190,960 원 171,864 원 152,768 원 76,384 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    1. 전화 및 온라인 상담의 노하우를 알아본다.
    2. 예약 및 환자 관리를 위한 방안을 알아본다.
    3. 진료 전, 후 상황과 진료 상황에서 활용할 수 있는 환자 응대 방법을 알아본다.
    4. 고객 만족을 위한 만족도 조사 방안과 CS 기초 내용을 학습한다.

    과정목표

    1. 전화 및 온라인 상담의 노하우를 알아본다.
    2. 예약 및 환자 관리를 위한 방안을 알아본다.
    3. 진료 전, 후 상황과 진료 상황에서 활용할 수 있는 환자 응대 방법을 알아본다.
    4. 고객 만족을 위한 만족도 조사 방안과 CS 기초 내용을 학습한다.

    학습대상

    상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자

    강의목차

    • 1 . 병원CS의 기초 - 전화상담하기-1
    • 2 . 병원CS의 기초 - 전화상담하기-2
    • 3 . 병원CS의 기초 - 전화상담하기-3
    • 4 . 병원CS의 기초 - 전화상담하기-4
    • 5 . 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-1
    • 6 . 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-2
    • 7 . 고객과 소통하라! - 온라인 상담하기-3
    • 8 . 병원CS의 핵심포인트 - 예약 관리-1
    • 9 . 병원CS의 핵심포인트 - 예약 관리-2
    • 10 . 현장에서의 CS - 진료 전 준비
    • 11 . 현장에서의 CS - 환자 응대하기
    • 12 . 현장에서의 CS - 환자 대기 관리
    • 13 . 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-1
    • 14 . 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-2
    • 15 . 마음이 통하는 병원CS - 진료 후 상담하기-3
    • 16 . 마음이 통하는 병원CS - 상담 일지 작성하기
    • 17 . 마음이 통하는 병원CS - 불만 환자 응대
    • 18 . 병원CS에서 CRM으로 - 병원 정보 관리하기-1
    • 19 . 병원CS에서 CRM으로 - 병원 정보 관리하기-2
    • 20 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-1
    • 21 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-2
    • 22 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-3
    • 23 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-4
    • 24 . 병원CS에서 CRM으로 - 온라인 고객 관리-5
    • 25 . 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-1
    • 26 . 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-2
    • 27 . 지속가능한 CS구축 - 고객 만족도 조사-3
    • 28 . 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-1
    • 29 . 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-2
    • 30 . 지속가능한 CS구축 - 직원 CS 교육-3

    학습후기

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