• 산업직무과정  의료
    Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
    훈련등급 : A 등급
    환급 PC 모바일  

    총 30차시 / 31시간 교육과정

    강민주 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    1,000 명 80% 이상 총 100점 /
    10% 반영
    총 100점 /
    70% 반영
    총 100점 /
    20% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)
    환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    190,960 원 171,864 원 152,768 원 76,384 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
    2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
    3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
    4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다."

    과정목표

    1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
    2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
    3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
    4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다."

    학습대상

    1. 의료기관 종사자
    2. 병원서비스 종사자

    강의목차

    • 1 . 대기고객 관리하기
    • 2 . 고객매뉴얼 관리하기
    • 3 . 온라인 상담하기
    • 4 . 전화 상담하기
    • 5 . 진료 후 상담하기
    • 6 . 온라인 예약 관리하기
    • 7 . 오프라인 예약 관리하기
    • 8 . 예약일정 관리하기
    • 9 . 진료대기시간 관리하기
    • 10 . 직원 CS 교육하기
    • 11 . 팀워크 향상 프로그램 기획하기
    • 12 . 병원 편의 시설 관리하기
    • 13 . 안전 및 위생 관리
    • 14 . 병원 이미지 관리하기
    • 15 . 고객만족도 조사하기
    • 16 . 왜 병원에 디자인이 필요한가?
    • 17 . 서비스 디자인
    • 18 . 의료 서비스와 서비스 디자인
    • 19 . 서비스 디자인 프로세스
    • 20 . 서비스의 행동경제학적 접근
    • 21 . 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
    • 22 . 중소 병원을 위한 서비스 디자인
    • 23 . 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1)
    • 24 . 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2)
    • 25 . 중소병원 환경서비스 디자인(1)
    • 26 . 중소병원 환경서비스 디자인(2)
    • 27 . 중소병원 웨이 파인딩 디자인(1)
    • 28 . 중소병원 웨이 파인딩 디자인(2)
    • 29 . 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
    • 30 . 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)

    학습후기

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